Si bien nos ubicamos consistentemente en el cuartil superior a nivel nacional en cuanto a confiabilidad, no somos completamente inmunes a los cortes de energía. Y sabemos lo perjudicial que es quedarse sin electricidad.
Este verano (2026), todos hemos presenciado apagones más prolongados y generalizados de lo habitual, incluido el apagón nocturno de duración y alcance sin precedentes que tuvo lugar entre el 7 y el 8 de julio en el valle de Eagle River.
En las últimas semanas, muchos de ustedes nos han enviado preguntas interesantes, y queremos que todos los miembros tengan respuestas claras y honestas. A continuación, encontrarán algunas de las preguntas más frecuentes.
¿Estás incorporando redundancia en el sistema?
Siempre. La redundancia es fundamental en la planificación e inversión en la red eléctrica. Dicho esto, ningún sistema es completamente inmune a las interrupciones: las líneas de respaldo a veces necesitan desconectarse para mantenimiento programado, algo que todas las líneas requieren periódicamente para garantizar su seguridad y fiabilidad, y las inclemencias del tiempo o las fallas en los equipos pueden afectar a varias partes del sistema simultáneamente.
También cabe destacar que dependemos de Xcel Energy para las líneas de transmisión que suministran energía eléctrica a nuestros valles, por lo que no tenemos control total sobre el momento de las paradas por mantenimiento en dichas líneas. Esto fue lo que ocurrió el 7 de julio durante el apagón en el valle de Eagle River: una línea de transmisión estaba fuera de servicio por mantenimiento programado al mismo tiempo que un rayo dañaba la otra.
Invertimos continuamente en proyectos que fortalecen la resiliencia en todo el valle. Por ejemplo, estamos colaborando con el Servicio Forestal de los Estados Unidos, el municipio de Avon y Xcel Energy en una nueva línea de transmisión que irá desde la antigua mina Gilman hasta Avon, lo que aumentará la redundancia en el suministro eléctrico de la zona.
¿Cómo puedo recibir mejores notificaciones durante una interrupción del servicio?
Queremos que todos nuestros miembros se sientan informados, no desinformados, ¡ni literal ni figuradamente! Utilizamos notificaciones automáticas por correo electrónico y SMS para mantenerlos al día, y trabajamos continuamente con nuestro proveedor de software para que este sistema sea más preciso y fiable.
También estamos trabajando para implementar una función de mensajes de texto de respaldo bajo demanda para interrupciones importantes del servicio, de modo que podamos enviar actualizaciones más frecuentes directamente a los miembros si nuestro sistema principal presenta problemas.
Mientras tanto, nos encantaría que nos llamaras para Confirmamos que tenemos la información de contacto más actualizada en nuestros archivos. Para tu hogar o negocio. Es una de las maneras más sencillas de asegurarte de que te contacten rápidamente cuando se produzca un corte de luz.
En caso de interrupciones prolongadas e importantes, si el servicio de internet móvil y la telefonía celular dejan de estar disponibles, aún podríamos tener la capacidad de enviar llamadas telefónicas automatizadas a teléfonos fijos.
¿Qué puedo hacer para estar mejor preparado ante un apagón prolongado?
Esta es una pregunta que solemos pasar por alto hasta que se corta la luz. Consulta nuestra página de preparación para cortes de luz, donde encontrarás una lista de verificación y algunas medidas prácticas que puedes tomar en casa.
Si usted o algún miembro de su hogar tiene necesidades médicas que requieren electricidad, le recomendamos especialmente que considere la posibilidad de instalar una batería de respaldo como parte de su plan de preparación.
Desde pequeñas baterías portátiles hasta sistemas completos de almacenamiento de energía para el hogar a través de Power+FLEX, hoy en día existen muchas opciones para tomar el control de la resiliencia en sus propias manos.
¿Por qué no pueden compensar a los socios por la comida en mal estado?
Entendemos que los cortes de energía prolongados pueden causar pérdidas reales y tangibles a los hogares y las empresas, y no nos tomamos eso a la ligera.
Como cooperativa propiedad de sus miembros, la compensación por pérdidas derivadas de desastres naturales no está contemplada en nuestro modelo financiero; hacerlo implicaría, en última instancia, que todos los miembros asumieran esos costos conjuntamente. Lamentamos no poder ofrecer más información al respecto y agradecemos su comprensión.
¿Mi interrupción del servicio está relacionada con la configuración de seguridad contra incendios?
A veces sí, pero no siempre. Sabemos que últimamente hemos hablado mucho sobre la configuración de seguridad contra incendios y el efecto indeseado de dicha configuración, que puede provocar cortes de energía más frecuentes y prolongados durante períodos de alto riesgo de incendio.
Sin embargo, muchos cortes de energía son causados por otros factores completamente distintos, como rayos, fallas en los equipos o daños causados por tormentas, que no están relacionados con la configuración de seguridad contra incendios.
¿Cortas la electricidad de forma preventiva debido al riesgo de incendios forestales?
Un corte de energía por seguridad pública (PSPS, por sus siglas en inglés) es una medida de seguridad que podemos implementar durante períodos de peligro extremo de incendios forestales. Consiste en una interrupción temporal y selectiva del suministro eléctrico destinada a reducir la probabilidad de que los equipos eléctricos puedan provocar un incendio forestal cuando las condiciones (como fuertes vientos, baja humedad y vegetación seca) crean un riesgo excepcionalmente alto.
Es importante tener en cuenta lo siguiente: Nunca implementaremos un PSPS sin avisar a nuestros miembros con la mayor antelación posible (en la mayoría de los casos, con un mínimo de 48 horas de antelación).
En ocasiones, en caso de incendio forestal activo, las autoridades locales de bomberos pueden solicitarnos que desconectemos las líneas eléctricas en la zona afectada para colaborar en las labores de extinción.
Primero, revise sus disyuntores o fusibles. Un disyuntor disparado o un fusible quemado es una razón común para la pérdida de energía. Afortunadamente, son fáciles de remediar.
Los disyuntores o fusibles están alojados en una caja del panel principal. La caja del panel principal puede estar dentro o fuera de su casa. Para restablecer un disyuntor disparado, apague el interruptor por completo y luego vuelva a encenderlo. Si tiene fusibles, deberá reemplazar el fusible quemado por un fusible nuevo del mismo amperaje. No se pare en el agua al tocar disyuntores o fusibles.
Si sus disyuntores y fusibles funcionan correctamente, consulte nuestro mapa de cortes. Si aún no informamos el corte, o en caso de emergencias o peligros, incluidas líneas eléctricas caídas o equipos que generan chispas, llame al: 970.945.5491 o 970.949.5892.
Nuestros programas de mapa de interrupciones en línea Son los recursos más actualizados sobre el estado de las interrupciones.
También puedes seguirnos en Facebook en Energía de la Santa Cruz, donde publicaremos actualizaciones sobre interrupciones más importantes.
Además, asegúrese de que tengamos su información de contacto más actualizada:
1. A través de la aplicación Smarthub
2. En línea en su cuenta en Configuración: Administrar notificaciones
3. Llame a servicios para miembros al 970-945-5491
Nuestro equipo trabaja para estimar con precisión cuándo podrán restablecer el suministro eléctrico, pero muchos factores influyen en su capacidad para hacerlo, incluido el tiempo que se tarda en completar las reparaciones y las conexiones.
Lamentablemente, no podemos atender todas las llamadas individuales, por lo que publicamos la información más reciente disponible en nuestro sitio web y en Facebook en caso de interrupciones importantes del servicio.
Proporcionamos las actualizaciones más recientes disponibles sobre cortes de energía y progreso de restauración en nuestro página web del mapa de interrupciones. No todas las interrupciones tendrán una estimación del tiempo de restablecimiento, ya que dependerá de las características específicas de cada interrupción.
Inscríbase para notificaciones a través de su cuenta de SmartHub Le enviaremos un mensaje de texto o un correo electrónico cuando se restablezca el suministro eléctrico.
En general, debería poder usar su teléfono celular mientras la batería lo permita, dependiendo de si las antenas de telefonía celular se ven afectadas por el apagón. Muchas antenas cuentan con baterías de respaldo o generadores de energía.
Tenemos una red y suministro eléctrico extraordinariamente confiable, pero si necesita electricidad confiable e ininterrumpida durante los cortes de energía, considere inscribirse en 100%. Potencia+FLEXIÓN. Instalar un sistema de almacenamiento de energía con baterías de respaldo en su hogar o negocio le permite almacenar energía de manera eficiente directamente de la red eléctrica o de su sistema solar, y luego usarla durante los cortes de energía de la red.
Para cortes de luz cortos, mantenga las puertas cerradas el mayor tiempo posible. Si mantiene las puertas cerradas, sus alimentos se conservarán bien durante al menos 4 horas en el refrigerador y 48 horas en el congelador. Para cortes de luz prolongados, evalúe los productos perecederos para determinar si son comestibles. Puede encontrar detalles específicos sobre seguridad alimentaria en seguridad alimentaria.gov.
Entendemos que los cortes de luz pueden causar pérdidas reales y tangibles a los hogares, y nos tomamos esto muy en serio. Sin embargo, como cooperativa propiedad de sus miembros, compensar las pérdidas por desastres naturales no está contemplado en nuestro modelo financiero; hacerlo implicaría, en última instancia, pedir a todos los miembros que asuman esos costos conjuntamente. Lamentamos no poder ofrecer más información al respecto y agradecemos su comprensión.